7 Mar 2026·Source: The Indian Express

4 min

Polity & GovernanceNEWS

West Bengal's SIR Initiative Resolves Over 6 Lakh Grievances in a Week

UPSC-Prelims●UPSC-Mains●SSC

West Bengal has launched a new program called "Sarkarer Sathe Jogajog" (SIR) where government officials hold weekly meetings to listen to and solve people's problems. In just one week, they managed to fix over 6 lakh complaints about things like land issues and welfare schemes. This shows the government is trying to quickly help its citizens with their everyday problems.

पश्चिम बंगाल की 'सरकारेर साथे जोगाजोग' (SIR) पहल ने एक सप्ताह के भीतर 6 लाख से अधिक जन शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया है, जो कुशल सार्वजनिक सेवा वितरण की दिशा में एक महत्वपूर्ण प्रयास को दर्शाता है। यह त्वरित समाधान राज्य की जन शिकायत निवारण प्रणाली के तहत जांचे जा रहे कुल 60 लाख मामलों का 11% है।

SIR पहल, जिसका अर्थ 'सरकार से संपर्क' है, को विभिन्न सरकारी सेवाओं से संबंधित नागरिक शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इन सेवाओं में भूमि रिकॉर्ड, सामाजिक कल्याण योजनाओं का कार्यान्वयन और नगर पालिका से जुड़े मुद्दे जैसे महत्वपूर्ण क्षेत्र शामिल हैं, जो सीधे निवासियों के दैनिक जीवन को प्रभावित करते हैं।

SIR पहल के माध्यम से पश्चिम बंगाल सरकार द्वारा की गई त्वरित कार्रवाई जवाबदेह शासन और नागरिक-केंद्रित प्रशासन के प्रति उसकी प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है। ऐसे तंत्र सरकारी संस्थानों में जनता के विश्वास को बढ़ाने और सेवा वितरण में जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।

यह विकास भारत के लिए अत्यधिक प्रासंगिक है क्योंकि यह प्रभावी जन शिकायत निवारण के लिए एक राज्य-स्तरीय मॉडल प्रस्तुत करता है, जो सुशासन का एक आधारशिला है। यह विशेष रूप से यूपीएससी सिविल सेवा परीक्षा के लिए महत्वपूर्ण है, जो सामान्य अध्ययन पेपर II (शासन, सामाजिक न्याय और लोक प्रशासन) के अंतर्गत आता है।

विशेषज्ञ विश्लेषण

The West Bengal government's "Sarkarer Sathe Jogajog" (SIR) initiative, resolving over 6 lakh grievances in just one week, represents a significant operational push towards responsive governance. This rapid action, following the initiative's launch on February 29, 2026, demonstrates a clear intent to address public dissatisfaction swiftly. Such focused campaigns, while effective in clearing backlogs, must evolve into sustained institutional mechanisms for long-term impact. This initiative builds upon the state's previous "Duare Sarkar" program, which successfully processed 6.6 crore applications. The current SIR program, by mandating weekly grievance redressal camps at sub-division and block levels, directly involves District Magistrates (DMs), Sub-Divisional Officers (SDOs), and Block Development Officers (BDOs). This decentralization of grievance redressal, coupled with a centralized portal for tracking, is a commendable step towards making bureaucracy more accessible and accountable. However, the challenge lies in transitioning from a campaign mode to a routine administrative function. While the initial surge in resolutions is impressive, maintaining this momentum requires robust capacity building for local officials and continuous monitoring beyond the Chief Minister's Office. Simply resolving a complaint is insufficient; the underlying systemic issues leading to these grievances must also be identified and rectified. Other states, such as Rajasthan with its Jan Soochna Portal, have demonstrated how technology can empower citizens to access information and services proactively, thereby reducing the need for reactive grievance redressal. Similarly, Kerala's e-Sevanam platform offers a comprehensive digital interface for various government services. West Bengal could integrate lessons from these models to enhance the sustainability and depth of its SIR initiative, moving beyond mere complaint resolution to systemic reform. Ultimately, the success of SIR will hinge on its ability to foster a culture of proactive problem-solving rather than just reactive complaint management. The state must invest in data analytics to identify recurring grievance patterns and implement policy changes or administrative reforms to prevent future issues. This strategic approach will ensure that the initiative translates into genuine improvements in public service delivery and strengthens citizen trust in governance.

दृश्य सामग्री

पश्चिम बंगाल SIR पहल: शिकायत निवारण की स्थिति (मार्च 2026)

पश्चिम बंगाल में 'सरकार के साथ संपर्क' (SIR) पहल के तहत सार्वजनिक शिकायत निवारण की मुख्य संख्याएँ, जो मतदाता सूची के विशेष गहन पुनरीक्षण से संबंधित हैं।

कुल मामले 'अधिनिर्णय के अधीन': 60 लाख
एक सप्ताह में हल हुए मामले: 6.6 लाख
निवारण दर (एक सप्ताह में): 11%

पश्चिम बंगाल में SIR पहल: शिकायत निवारण का केंद्र

यह नक्शा पश्चिम बंगाल राज्य को दर्शाता है, जहाँ 'सरकार के साथ संपर्क' (SIR) पहल के तहत 60 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण किया जा रहा है।

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📍West Bengal

त्वरित संशोधन

इस पहल का नाम सरकारेर साथे जोगाजोग (SIR) है।

यह पश्चिम बंगाल में एक जन शिकायत निवारण प्रणाली है।

यह पहल 29 फरवरी, 2026 को शुरू की गई थी।

जिला मजिस्ट्रेट, उप-विभागीय अधिकारी और खंड विकास अधिकारी को साप्ताहिक शिविर आयोजित करने का आदेश दिया गया है।

शिविर उप-मंडल और ब्लॉक स्तरों पर आयोजित किए जाते हैं।

यह प्रणाली शिकायतों के पंजीकरण और ट्रैकिंग के लिए एक केंद्रीकृत पोर्टल का उपयोग करती है।

मुख्यमंत्री कार्यालय इस पहल की प्रगति की निगरानी करता है।

इस पहल का उद्देश्य भूमि रिकॉर्ड, सामाजिक कल्याण योजनाओं और नगर पालिका से संबंधित सार्वजनिक शिकायतों के समाधान को सुव्यवस्थित करना है।

महत्वपूर्ण तिथियां

February 29, 2026

महत्वपूर्ण संख्याएं

60 lakh11%6 lakh1 week6.6 crore5.5 lakh

परीक्षा के दृष्टिकोण

GS-II: Governance - Citizen Charters, Transparency & Accountability

GS-II: Social Justice - Welfare schemes, public service delivery

GS-II: Public Administration - Administrative reforms, grievance redressal mechanisms

GS-III: E-governance - Role of technology in governance

और जानकारी

पृष्ठभूमि

भारत में जन शिकायत निवारण तंत्र का विकास नागरिकों और सरकार के बीच विश्वास बनाने के लिए महत्वपूर्ण रहा है। आजादी के बाद से, विभिन्न प्रशासनिक सुधार आयोगों ने प्रभावी शिकायत निवारण प्रणालियों की आवश्यकता पर जोर दिया है। इन प्रणालियों का उद्देश्य नागरिकों को सरकारी सेवाओं से संबंधित अपनी चिंताओं को व्यक्त करने और उनका समाधान प्राप्त करने के लिए एक मंच प्रदान करना है, जिससे सुशासन सुनिश्चित हो सके। राज्यों में, लोक सेवा अधिकार अधिनियम जैसे कानून बनाए गए हैं, जो नागरिकों को समयबद्ध तरीके से सेवाएं प्राप्त करने का कानूनी अधिकार देते हैं और यदि सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं तो शिकायत निवारण का प्रावधान करते हैं। ये अधिनियम सरकारी विभागों को जवाबदेह बनाते हैं और नागरिकों को सशक्त बनाते हैं। पश्चिम बंगाल की SIR पहल इसी व्यापक ढांचे का एक हिस्सा है, जो राज्य-विशिष्ट आवश्यकताओं और प्रशासनिक क्षमताओं के अनुरूप है। ऐसी पहलें न केवल प्रशासनिक दक्षता बढ़ाती हैं बल्कि नागरिकों के बीच सरकार के प्रति सकारात्मक धारणा भी बनाती हैं। यह केंद्र और राज्य दोनों स्तरों पर सरकार के कामकाज में पारदर्शिता और जवाबदेही के सिद्धांतों को मजबूत करती है, जो एक लोकतांत्रिक व्यवस्था के लिए आवश्यक हैं।

नवीनतम घटनाक्रम

हाल के वर्षों में, भारत में ई-गवर्नेंस पहलों के माध्यम से शिकायत निवारण को मजबूत करने पर जोर दिया गया है। केंद्र सरकार का CPGRAMS (सेंट्रलाइज्ड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेस एंड मॉनिटरिंग सिस्टम) एक प्रमुख उदाहरण है, जो नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने और उनकी स्थिति को ट्रैक करने की सुविधा देता है। कई राज्यों ने भी अपने स्वयं के ऑनलाइन पोर्टल और हेल्पलाइन स्थापित किए हैं ताकि शिकायतों को अधिक सुलभ और कुशल बनाया जा सके। भविष्य में, शिकायत निवारण प्रणालियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और डेटा एनालिटिक्स के एकीकरण की उम्मीद है। ये प्रौद्योगिकियां शिकायतों के पैटर्न की पहचान करने, संभावित समस्याओं का अनुमान लगाने और समाधान प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में मदद कर सकती हैं। लक्ष्य एक अधिक सक्रिय और निवारक शासन मॉडल की ओर बढ़ना है, जहां सरकार शिकायतों के उत्पन्न होने से पहले ही उनका समाधान कर सके। इसके अतिरिक्त, सेवा वितरण में नागरिक चार्टर को लागू करने पर भी ध्यान दिया जा रहा है, जो सरकारी विभागों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं, उनके मानकों और शिकायत निवारण तंत्र को स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं। ये चार्टर नागरिकों को उनके अधिकारों के बारे में सूचित करते हैं और सरकारी अधिकारियों के लिए प्रदर्शन बेंचमार्क स्थापित करते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

1. खबर में बताया गया है कि पश्चिम बंगाल की SIR पहल 29 फरवरी, 2026 को शुरू की गई थी। क्या यह तारीख किसी मौजूदा खबर के लिए सही है, और UPSC ऐसे विवरण के साथ किस तरह का जाल बिछा सकता है?

29 फरवरी, 2026 की तारीख शायद दी गई जानकारी में कोई गलती या भविष्य की तारीख का अनुमान है, क्योंकि यह एक 'मौजूदा' खबर के लिए भविष्य की तारीख है। UPSC के लिए, ऐसी खास तारीखें, खासकर जो असामान्य या भविष्य की लगें, अक्सर तथ्यात्मक जाल के रूप में इस्तेमाल की जाती हैं ताकि उम्मीदवार की बारीकी से पढ़ने और तथ्यों पर ध्यान देने की क्षमता जांची जा सके।

परीक्षा युक्ति

खास तारीखों को हमेशा दोबारा जांचें, खासकर यदि वे किसी मौजूदा घटना के लिए असामान्य या भविष्य की लगें। UPSC अक्सर थोड़ी बदली हुई या भविष्य की तारीखों का उपयोग बारीकी से देखने और तथ्यात्मक सटीकता को जांचने के लिए करता है, यह उम्मीद करते हुए कि आप विसंगति को पहचान लेंगे।

2. पश्चिम बंगाल की 'सरकारेर साथे जोगाजोग' (SIR) पहल केंद्र सरकार के CPGRAMS से कैसे अलग है, और राज्यों को अक्सर अपनी शिकायत निवारण प्रणालियों की आवश्यकता क्यों होती है?

हालांकि SIR और CPGRAMS दोनों का लक्ष्य जन शिकायतों का निवारण करना है, लेकिन वे अलग-अलग प्रशासनिक स्तरों पर काम करते हैं और उनके अलग-अलग उद्देश्य हैं। राज्यों को अपनी प्रणालियों की आवश्यकता होती है क्योंकि अधिकांश सार्वजनिक सेवाएं राज्य के अधिकार क्षेत्र में आती हैं, जिससे स्थानीय जरूरतों के अनुसार समाधान तैयार किए जा सकते हैं।

•CPGRAMS: केंद्रीय मंत्रालयों, विभागों और संगठनों के खिलाफ शिकायतों के लिए एक केंद्रीकृत, ऑनलाइन पोर्टल। यह शिकायतों को ट्रैक करने के लिए एक राष्ट्रीय मंच है।
•SIR: पश्चिम बंगाल में एक राज्य-विशिष्ट पहल, जो भूमि रिकॉर्ड, सामाजिक कल्याण योजनाओं और नगरपालिका मुद्दों जैसे स्थानीय मामलों पर केंद्रित है। यह जिला और ब्लॉक-स्तर के अधिकारियों को शामिल करते हुए एक विकेन्द्रीकृत, शिविर-आधारित दृष्टिकोण पर जोर देती है।
•राज्य प्रणालियों की आवश्यकता: राज्यों को अपनी प्रणालियों की आवश्यकता होती है क्योंकि अधिकांश सार्वजनिक सेवाएं (जैसे भूमि, स्थानीय प्रशासन, कल्याण योजनाएं) राज्य के अधिकार क्षेत्र में आती हैं। राज्य-विशिष्ट प्रणालियों को स्थानीय जरूरतों, भाषाओं और प्रशासनिक संरचनाओं के अनुरूप बनाया जा सकता है, जिससे जमीनी स्तर पर नागरिकों के लिए बेहतर पहुंच और तेजी से समाधान सुनिश्चित होता है।

परीक्षा युक्ति

केंद्रीय और राज्य-स्तरीय शासन तंत्रों के बीच अंतर को समझें। जबकि CPGRAMS एक सामान्य मॉडल है, SIR जैसी राज्य पहलें स्थानीय सेवा वितरण के लिए महत्वपूर्ण हैं और अक्सर इनमें अद्वितीय कार्यान्वयन रणनीतियाँ होती हैं।

3. पश्चिम बंगाल की SIR पहल ने एक सप्ताह में 6 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान किया। ऐसे त्वरित समाधान में कौन सी विशिष्ट विशेषताएं योगदान करती हैं, और अन्य राज्य सार्वजनिक सेवा वितरण और सुशासन में सुधार के लिए क्या सबक सीख सकते हैं?

SIR द्वारा त्वरित समाधान प्रभावी शिकायत निवारण में योगदान करने वाले प्रमुख तत्वों को उजागर करता है, जो बेहतर सार्वजनिक सेवा वितरण और सुशासन का लक्ष्य रखने वाले अन्य राज्यों के लिए मूल्यवान सबक प्रदान करता है।

•विकेन्द्रीकृत शिविर: जिला मजिस्ट्रेटों, उप-विभागीय अधिकारियों और ब्लॉक विकास अधिकारियों द्वारा साप्ताहिक शिविर अनिवार्य करने से निवारण तंत्र नागरिकों के करीब आता है, जिससे सीधी बातचीत और मौके पर समाधान की सुविधा मिलती है।
•केंद्रित दृष्टिकोण: भूमि रिकॉर्ड, सामाजिक कल्याण योजनाओं और नगरपालिका मुद्दों जैसे विशिष्ट, महत्वपूर्ण क्षेत्रों पर प्रयासों को केंद्रित करने से लक्षित संसाधन आवंटन और विशेषज्ञता मिलती है।
•राजनीतिक इच्छाशक्ति और निगरानी: राज्य सरकार की ओर से महत्वपूर्ण जोर और संभावित मजबूत निगरानी तंत्र जवाबदेही सुनिश्चित करते हैं और अधिकारियों से त्वरित कार्रवाई को बढ़ावा देते हैं।
•सुव्यवस्थित प्रक्रिया: पहल को प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका अर्थ है कम नौकरशाही बाधाएं और तेजी से निर्णय लेना।

परीक्षा युक्ति

सुशासन पर Mains के प्रश्नों के लिए, हमेशा विकेन्द्रीकरण, नागरिक-केंद्रितता, जवाबदेही और कुशल सेवा वितरण पर जोर दें। इन बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए SIR जैसे विशिष्ट उदाहरणों का उपयोग करें।

4. हालांकि SIR का त्वरित शिकायत निवारण सराहनीय है, लेकिन ऐसी उच्च-गति निवारण प्रणाली से क्या संभावित चुनौतियाँ या स्थिरता के मुद्दे उत्पन्न हो सकते हैं, और उन्हें कैसे कम किया जा सकता है?

हालांकि प्रभावशाली, SIR जैसी उच्च-गति शिकायत निवारण प्रणाली को यदि सावधानी से प्रबंधित न किया जाए तो गुणवत्ता, संसाधनों पर दबाव और दीर्घकालिक स्थिरता से संबंधित चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है। शमन के लिए गति और गहराई दोनों पर ध्यान केंद्रित करने वाले संतुलित दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

•गुणवत्ता बनाम मात्रा: बड़ी संख्या में मामलों को तेजी से हल करने पर ध्यान कभी-कभी समाधान की गहराई या दीर्घकालिक प्रभावशीलता से समझौता कर सकता है, जिससे मूल कारण विश्लेषण के बजाय सतही समाधान हो सकते हैं।
•संसाधनों पर दबाव: कई स्तरों पर साप्ताहिक शिविरों और त्वरित समाधान को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण प्रशासनिक संसाधनों, जनशक्ति और निरंतर राजनीतिक प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, जो लंबे समय में चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
•प्रणालीगत मुद्दों को अनदेखा करना: एक त्वरित दृष्टिकोण व्यक्तिगत शिकायतों का समाधान कर सकता है लेकिन संभावित रूप से उन गहरे प्रणालीगत मुद्दों को अनदेखा कर सकता है जो इन शिकायतों को बार-बार उत्पन्न करते हैं।
•शमन: इन्हें कम करने के लिए, समाधानों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक मजबूत प्रतिक्रिया तंत्र आवश्यक है। अधिकारियों के लिए नियमित प्रशिक्षण, डेटा विश्लेषण के लिए डिजिटल प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण, और व्यक्तिगत शिकायतों के साथ-साथ प्रणालीगत विफलताओं की पहचान और उन्हें संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित करना स्थिरता और गहरा प्रभाव सुनिश्चित कर सकता है।

परीक्षा युक्ति

साक्षात्कार या Mains के प्रश्नों के लिए जिनमें गहन विश्लेषण की आवश्यकता होती है, हमेशा एक संतुलित दृष्टिकोण प्रस्तुत करें। सकारात्मक पहलुओं को स्वीकार करें लेकिन संभावित कमियों पर भी चर्चा करें और रचनात्मक समाधान प्रदान करें।

5. पश्चिम बंगाल की SIR पहल भारत भर में ई-गवर्नेंस और प्रशासनिक सुधारों के माध्यम से जन शिकायत निवारण को मजबूत करने की व्यापक प्रवृत्ति के साथ कैसे मेल खाती है?

पश्चिम बंगाल की SIR पहल, हालांकि भौतिक शिविरों पर निर्भर करती है, कुशल, सुलभ और जवाबदेह जन शिकायत निवारण पर जोर देकर व्यापक राष्ट्रीय प्रवृत्ति के साथ मेल खाती है, जो ई-गवर्नेंस और प्रशासनिक सुधारों का एक मुख्य सिद्धांत है।

•नागरिक-केंद्रित शासन: अन्य ई-गवर्नेंस पहलों की तरह, SIR का लक्ष्य सरकारी सेवाओं को नागरिकों की जरूरतों के लिए अधिक सुलभ और उत्तरदायी बनाना है, विश्वास को बढ़ावा देना और सुशासन सुनिश्चित करना है।
•दक्षता और गति: शिकायतों का त्वरित समाधान ई-गवर्नेंस के लक्ष्य को दर्शाता है, जो नौकरशाही में देरी को कम करना और सेवा वितरण समय-सीमा में सुधार करना है।
•जवाबदेही: विशिष्ट अधिकारियों (DMs, SDOs, BDOs) को साप्ताहिक शिविर आयोजित करने का आदेश देकर, यह जवाबदेही की एक परत पेश करता है, जैसा कि ई-गवर्नेंस में ऑनलाइन ट्रैकिंग सिस्टम पारदर्शिता सुनिश्चित करते हैं।
•स्थानीय मुद्दों का समाधान: जबकि ई-गवर्नेंस डिजिटल प्लेटफॉर्म प्रदान करता है, SIR स्थानीय, जमीनी समाधानों की आवश्यकता को पूरा करता है, डिजिटल पुश को उन लोगों के लिए अंतिम-मील कनेक्टिविटी सुनिश्चित करके पूरक करता है जो ऑनलाइन पोर्टल तक नहीं पहुंच सकते हैं।

परीक्षा युक्ति

किसी विशिष्ट राज्य पहल को राष्ट्रीय प्रवृत्तियों से जोड़ते समय, इस बात पर प्रकाश डालें कि यह कैसे बड़े सुधारों द्वारा प्रचारित सिद्धांतों (जैसे पारदर्शिता, दक्षता, नागरिक-केंद्रितता) को मूर्त रूप देता है, भले ही कार्यप्रणाली अलग हो।

6. SIR पहल में जिला मजिस्ट्रेटों, उप-विभागीय अधिकारियों और ब्लॉक विकास अधिकारियों द्वारा साप्ताहिक शिविर अनिवार्य किए गए हैं। पश्चिम बंगाल जैसे राज्य में प्रभावी शिकायत निवारण के लिए यह विकेन्द्रीकृत, शिविर-आधारित दृष्टिकोण क्यों महत्वपूर्ण है?

यह विकेन्द्रीकृत, शिविर-आधारित दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सरकारी तंत्र को सीधे नागरिकों तक पहुंचाता है, भौगोलिक और पहुंच संबंधी बाधाओं को दूर करता है, जो पश्चिम बंगाल जैसे विविध और अक्सर ग्रामीण राज्यों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

•ग्रामीण आबादी के लिए पहुंच: कई नागरिक, खासकर ग्रामीण या दूरदराज के इलाकों में, डिजिटल प्लेटफॉर्म तक पहुंच नहीं रखते या जिला मुख्यालयों तक यात्रा करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं। उप-विभागीय और ब्लॉक स्तर पर शिविर इस अंतर को पाटते हैं।
•सीधी बातचीत: आमने-सामने की बातचीत नागरिकों को जटिल मुद्दों को सीधे समझाने और अधिकारियों को जमीनी हकीकत को समझने में मदद करती है, जिससे अधिक सटीक और सहानुभूतिपूर्ण समाधान मिलते हैं।
•मौके पर समाधान: वरिष्ठ अधिकारियों की उपस्थिति में, कई शिकायतों का तुरंत समाधान किया जा सकता है या उन्हें तेजी से निपटाया जा सकता है, जिससे लंबी नौकरशाही प्रक्रियाओं से बचा जा सकता है।
•विश्वास का निर्माण: नियमित, सुलभ शिविर सरकार की नागरिक चिंताओं को सक्रिय रूप से संबोधित करने की प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करके प्रशासन में जनता का विश्वास बनाने में मदद करते हैं।

परीक्षा युक्ति

Mains के उत्तरों में, प्रशासनिक सुधारों या सेवा वितरण पर चर्चा करते समय, समावेशिता सुनिश्चित करने और अंतिम व्यक्ति तक पहुंचने के लिए हमेशा डिजिटल और भौतिक दोनों पहुंच तंत्रों के महत्व पर विचार करें।

बहुविकल्पीय प्रश्न (MCQ)

1. भारत में जन शिकायत निवारण तंत्र के संबंध में निम्नलिखित कथनों पर विचार करें: 1. 'सरकारेर साथे जोगाजोग' (SIR) पहल पश्चिम बंगाल सरकार द्वारा लागू की गई एक जन शिकायत निवारण प्रणाली है। 2. केंद्रीकृत जन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) ऑनलाइन शिकायत निवारण के लिए एक केंद्र सरकार की पहल है। 3. लोक सेवा अधिकार अधिनियम मुख्य रूप से केंद्र सरकार द्वारा सभी राज्यों में समयबद्ध सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए बनाए जाते हैं। उपर्युक्त कथनों में से कौन-सा/से सही है/हैं?

A.केवल 1
B.केवल 2
C.केवल 1 और 2
D.1, 2 और 3

उत्तर देखें

सही उत्तर: C

कथन 1 सही है: 'सरकारेर साथे जोगाजोग' (SIR) पहल वास्तव में पश्चिम बंगाल सरकार द्वारा शुरू की गई एक जन शिकायत निवारण प्रणाली है, जैसा कि समाचार सारांश में उल्लेख किया गया है। इसका उद्देश्य विभिन्न सरकारी सेवाओं से संबंधित जन शिकायतों का समाधान करना है। कथन 2 सही है: केंद्रीकृत जन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) एक सुस्थापित केंद्र सरकार की पहल है जो नागरिकों को विभिन्न केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों और विभागों के खिलाफ अपनी शिकायतें दर्ज करने और ट्रैक करने के लिए एक ऑनलाइन मंच प्रदान करती है। कथन 3 गलत है: लोक सेवा अधिकार अधिनियम मुख्य रूप से राज्य सरकारों द्वारा बनाए जाते हैं, न कि केंद्र सरकार द्वारा। ये अधिनियम नागरिकों को विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी की मांग करने का अधिकार देते हैं और यदि सेवाएं निर्धारित समय के भीतर वितरित नहीं की जाती हैं तो राज्य स्तर पर शिकायत निवारण तंत्र का प्रावधान करते हैं। जबकि केंद्र सरकार ऐसे कानूनों को प्रोत्साहित कर सकती है, वास्तविक अधिनियमन और कार्यान्वयन राज्य विधानसभाओं के दायरे में आता है।

2. सार्वजनिक सेवा वितरण के संदर्भ में 'सुशासन' की अवधारणा का सबसे अच्छा वर्णन निम्नलिखित में से कौन सा कथन करता है? A) यह मुख्य रूप से कुशल कर संग्रह के माध्यम से सरकारी राजस्व बढ़ाने पर केंद्रित है। B) यह प्रशासन में पारदर्शिता, जवाबदेही, जवाबदेही और नागरिक भागीदारी पर जोर देता है। C) यह दक्षता बढ़ाने के लिए सभी सार्वजनिक सेवाओं के पूर्ण निजीकरण को संदर्भित करता है। D) यह विशेष रूप से कानून और व्यवस्था और राष्ट्रीय सुरक्षा बनाए रखने से संबंधित है।

A.यह मुख्य रूप से कुशल कर संग्रह के माध्यम से सरकारी राजस्व बढ़ाने पर केंद्रित है।
B.यह प्रशासन में पारदर्शिता, जवाबदेही, जवाबदेही और नागरिक भागीदारी पर जोर देता है।
C.यह दक्षता बढ़ाने के लिए सभी सार्वजनिक सेवाओं के पूर्ण निजीकरण को संदर्भित करता है।
D.यह विशेष रूप से कानून और व्यवस्था और राष्ट्रीय सुरक्षा बनाए रखने से संबंधित है।

उत्तर देखें

सही उत्तर: B

विकल्प B सही है: 'सुशासन' एक व्यापक अवधारणा है जिसमें प्रभावी और नैतिक लोक प्रशासन के लिए कई प्रमुख गुण शामिल हैं। इनमें पारदर्शिता (सरकारी कार्यों में खुलापन), जवाबदेही (अधिकारियों को उनके कार्यों के लिए जिम्मेदार ठहराना), जवाबदेही (नागरिकों की जरूरतों और शिकायतों को तुरंत संबोधित करना), और नागरिक भागीदारी (निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में नागरिकों को शामिल करना) शामिल हैं। पश्चिम बंगाल की SIR जैसी पहलें प्रशासन को जनता के प्रति अधिक जवाबदेह और उत्तरदायी बनाकर इन सिद्धांतों में सीधे योगदान करती हैं। विकल्प A गलत है: जबकि कुशल कर संग्रह अच्छे वित्तीय प्रबंधन का हिस्सा है, यह सुशासन का प्राथमिक या एकमात्र फोकस नहीं है, जिसका दायरा बहुत व्यापक है। विकल्प C गलत है: सुशासन आवश्यक रूप से पूर्ण निजीकरण की वकालत नहीं करता है। यह प्रभावी और नैतिक प्रबंधन पर केंद्रित है, चाहे सेवाएं सार्वजनिक हों या निजी, अक्सर पूर्ण निजीकरण के बजाय सार्वजनिक-निजी भागीदारी पर जोर देता है। विकल्प D गलत है: कानून और व्यवस्था और राष्ट्रीय सुरक्षा बनाए रखना राज्य के महत्वपूर्ण कार्य हैं, लेकिन सुशासन इनसे परे सामाजिक न्याय, आर्थिक विकास, पर्यावरण संरक्षण और नागरिक कल्याण को भी शामिल करता है।